“Côté client, les débuts sont parfois difficiles. Pendant 3 à 6 mois, on est très surveillés… En tant qu'entreprise d'insertion, il nous faut développer une plus grande qualité pour faire tomber la méfiance. Mais quand le client constate que le résultat est aussi bon, voire meilleur qu'avec une autre entreprise, c'est gagné, la confiance est là ! C'est notre implication qui fait la différence. Le client devient plus compréhensif, il nous dit : vous n'avez pas sorti les poubelles, mais vous avez rattrapé le coup, vous êtes réactifs, c'est ce qui compte… Même une petite défaillance est gérée. Quand vous arrivez à 5 heures du matin et que vous avez 2 personnes absentes… il faut se retrousser les manches, le client ne veut pas savoir, il veut que le travail soit fait, et il a raison. On ne peut pas se permettre d'avoir trop de réclamations, d'absences.

Fares T., Responsable de zone secteur Propreté